Häufige Fragen

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die mir am häufigsten gestellt werden.
Die Antworten fassen die wichtigsten Punkte zusammen.
Verbindlich sind die AGB. Fehlt etwas? Schreib mir, ich helfe dir gern.

Erstgespräch und Start

  • Wir sprechen etwa 15 Minuten per Video über dein Ziel und dein Niveau. Du erfährst, wie ich dich unterstützen kann, und ich beantworte deine Fragen. Das Gespräch ist kostenlos und unverbindlich und verpflichtet dich zu nichts.

  • Mein Unterricht richtet sich an Personen ab 18 Jahren. Minderjährige können keine Buchungen vornehmen.

  • Im Erstgespräch schätze ich dein Niveau ein. Eine offizielle Bestätigung gibt aber nur eine Prüfung.

  • Das hängt von deinem Niveau, deinem Ziel und deiner Zeit ab. Im Erstgespräch schätzen wir das gemeinsam ein.

  • Meist ist ein Start innerhalb von wenigen Tagen bis Wochen möglich. Freie Termine siehst du im Buchungskalender.

Unterricht und Technik

  • Eine Lektion dauert 50 Minuten und findet per Video statt. Den Inhalt richte ich nach deinem Ziel aus.

  • Einen Computer, Laptop oder ein Tablet mit Kamera und Mikrofon, eine stabile Internetverbindung und die nötige Software. Den Link zur Videolektion bekommst du vorher per E-Mail.

  • Liegt die Störung bei mir, bekommst du einen Ersatztermin. Liegt sie bei dir (Internet oder Gerät), kann ich die Lektion nicht kostenlos nachholen. Prüfe darum vor der Lektion kurz Kamera, Mikrofon und Verbindung.

  • Ich stelle dir passendes Material zur Verfügung. Das Material ist urheberrechtlich geschützt. Du darfst es für dich selbst nutzen, aber nicht weitergeben, veröffentlichen oder kommerziell verwenden.

  • Aufnahmen (Audio, Video, Screenshots) sind nur mit meiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung erlaubt.

Preise und Bezahlung

  • Die Preise für Deutschunterricht findest du auf der Seite Deutschunterricht, die Preise für die Prüfungsvorbereitung auf der Seite Prüfungsvorbereitung. Das gleiche gilt für die Einbürgerungsvorbereitung Einbürgerung. Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF)

  • Ich bin nicht mehrwertsteuerpflichtig, deshalb wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Der angezeigte Preis ist der Preis, den du bezahlst.

  • Du wählst im Online-Buchungssystem eine Einzelstunde mit Termin oder ein Abo. Vor dem Abschluss siehst du Leistung, Preis, Laufzeit und, bei Abos, die automatische Verlängerung. Du bestätigst die AGB und klickst auf den kostenpflichtigen Buchungs-Button. Die Buchung gilt, sobald ich sie bestätige und die Zahlung erfolgreich ist. Die Bestätigung bekommst du per E-Mail. Bei einem Abo buchst du deine Lektionen danach selbst im Kalender.

  • Du bezahlst im Voraus beim Buchen online, zum Beispiel per Kreditkarte. Die Zahlung läuft über Stripe. Ich habe keinen Zugriff auf deine vollständigen Zahlungsdaten.

  • Ja, du erhältst automatisch eine Quittung.

Einzelstunden und Abos

  • Du buchst jede Einzelstunde mit einem festen Termin und bezahlst sie gleich. Der Termin muss innerhalb von 30 Tagen ab Buchungsdatum liegen. Möchtest du mehrere Einzelstunden, buchst du jede einzeln.

  • Ein Abo enthält eine feste Anzahl Lektionen pro Abrechnungsperiode (z. B. 4, 8 oder 12 pro Monat). Es beginnt mit dem Kaufdatum und gilt für die Periode, die du beim Kauf siehst. Die Lektionen buchst du selbst im Kalender.

  • Du musst die Lektionen innerhalb der Abrechnungsperiode buchen. Mit jeder Buchung wird eine Lektion aus deinem Kontingent verbraucht. Der gebuchte Termin selbst darf bis zu 30 Tage nach Ablauf der Periode stattfinden. Nicht rechtzeitig gebuchte Lektionen verfallen ohne Rückerstattung und werden nicht auf die nächste Periode übertragen. Buche deine Termine deshalb am besten gleich zu Beginn der Periode.

  • Ja. Das Abo verlängert sich nach jeder Abrechnungsperiode automatisch um eine weitere Periode, bis du kündigst. Der Preis wird zu Beginn jeder Periode über das hinterlegte Zahlungsmittel eingezogen. Auf die automatische Verlängerung wirst du vor dem Kauf ausdrücklich hingewiesen. Das Buchungssystem kann dir vor der Verlängerung eine Erinnerung per E-Mail senden, einen Anspruch darauf hast du aber nicht.

  • Du kannst jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündigen. Nutze dafür den Link in der Zahlungs-E-Mail zu deinem Abo oder schreib mir an [info@michel-learning.ch]. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung: Es wird nichts mehr abgebucht, und dein Kontingent wird nicht erneuert.

  • Die noch nicht gebuchten Lektionen der laufenden, bereits bezahlten Periode kannst du bis zu dem Zeitpunkt nutzen, an dem sich dein Abo erneuert hätte. Wurde die Periode schon verlängert und bezahlt, bevor du gekündigt hast, wird sie nicht anteilig zurückerstattet.

  • Schlägt eine Zahlung fehl, wird dein Abo vom System automatisch beendet. Du kannst es reaktivieren, indem du dein Zahlungsmittel über den Link in den E-Mails zum Abo aktualisierst. Bis zur erfolgreichen Zahlung kann ich noch nicht durchgeführte Lektionen aussetzen.

  • Ja, aber ich informiere dich mindestens 30 Tage vorher per E-Mail. Bis zum Inkrafttreten kannst du auf diesen Zeitpunkt kündigen. Sonst gilt der neue Preis ab der nächsten Abrechnungsperiode.

  • Nein, Abos sind personengebunden. Gib auch deine Zugangsdaten zum Kundenkonto nicht an Dritte weiter.

  • Nein, alle Abos kannst du auch einfach als Paket buchen. Das heisst, du kannst bspw. 4 Lektionen als Paket buchen und die Lektionen nach deinen Bedürfnissen einplanen. Nach den 4 Lektionen müsstest du dann wieder ein weiteres Paket kaufen um weiterzulernen.

Termine, Absagen und Rückerstattung

  • Ja, bis spätestens 24 Stunden vor Beginn kannst du eine Lektion kostenlos verschieben oder absagen, selbstständig über den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Der neue Termin muss innerhalb der Fristen liegen, die für deine Lektionen gelten (30 Tage bei Einzelstunden, Abo-Periode plus 30 Tage bei Abos). Bei Abos bleibt die Lektion dann im Kontingent der laufenden Periode. Eine rechtzeitig abgesagte Einzelstunde kann ich auf Anfrage innerhalb der 30 Tage neu mit dir vereinbaren.

  • Innerhalb der letzten 24 Stunden vor Beginn ist im Buchungssystem keine Verschiebung oder Absage mehr möglich. Sagst du trotzdem ab oder erscheinst du nicht, verfällt die Lektion und wird verrechnet bzw. von deinem Kontingent abgezogen. Eine Rückerstattung des bezahlten Betrags gibt es in diesem Fall nicht.

  • Erscheinst du mehr als 15 Minuten nach Beginn nicht, gilt die Lektion als nicht angetreten. Kommst du etwas später, endet die Lektion trotzdem zur geplanten Zeit und wird nicht verlängert.

  • Fällt eine Lektion aus wichtigen Gründen aus, zum Beispiel wegen Krankheit oder einer technischen Störung bei mir, biete ich dir einen Ersatztermin an. Die Fristen verlängern sich für diese Lektion entsprechend. Finden wir keinen Termin, der für uns beide zumutbar ist, wird dir die Lektion gutgeschrieben oder der Betrag zurückerstattet.

  • Bezahlte Einzelstunden und bereits begonnene Abo-Perioden werden grundsätzlich nicht zurückerstattet. Für online geschlossene Dienstleistungsverträge gibt es in der Schweiz kein allgemeines Widerrufsrecht, und ich biete auch kein freiwilliges Rücktrittsrecht an. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.

Prüfungen und Einbürgerung

  • Das entscheidet die Stelle, die den Nachweis verlangt, zum Beispiel das Migrationsamt, deine Gemeinde, dein Arbeitgeber oder eine Universität. Frag dort nach, welcher Nachweis und welches Niveau gelten. Einen Überblick über fide, telc, Goethe, KDE und SDS findest du auf meiner Seite Prüfungsvorbereitung.

  • Nein. Ich schulde fachgerechten, sorgfältigen Unterricht, aber keinen bestimmten Lern- oder Prüfungserfolg. Das Ergebnis hängt von deiner Leistung am Prüfungstag und deiner Mitarbeit ab. Ich bereite dich so gezielt vor, dass du weisst, was auf dich zukommt.

  • Ja. Wir üben Landeskunde, Fragen zu deiner Gemeinde und das Gespräch selbst. Mehr dazu auf der Seite Einbürgerungsgespräch vorbereiten.

Datenschutz

  • Ich bearbeite deine Personendaten nach dem Schweizer Datenschutzgesetz. Dienstleister wie das Buchungssystem, der Zahlungsdienstleister oder die Videoplattform sind beteiligt. Alle Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

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Mit dem Absenden stimmst du zu, dass ich deine Angaben zur Beantwortung deiner Anfrage verwende. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
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