Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Michel Learning – Online-Deutschunterricht | Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten für alle Verträge über Dienstleistungen (insbesondere Online-Deutschunterricht als Einzelstunden und Abonnements sowie Firmenkurse online oder vor Ort) zwischen Michel Learning, Inhaber Roger Michel, Eschlikonerstrasse 17C, 9542 Münchwilen TG, Schweiz, E-Mail: info@michel-learning.ch, Website: https://www.michel-learning.ch (nachfolgend «Anbieter») und seinen Kundinnen und Kunden, d. h. Privatpersonen (B2C) und Geschäftskunden (B2B) (nachfolgend «Kunde»).

1.2 Die AGB werden vor Abschluss der Buchung auf der Website zugänglich gemacht und durch das Setzen des entsprechenden Häkchens bzw. den Abschluss der Buchung akzeptiert.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Leistungen

2.1 Der Anbieter erbringt Deutschunterricht als Online-Einzelunterricht (Videokonferenz) in Form von Einzelstunden, als Online-Abonnement mit wiederkehrendem Lektionenkontingent sowie als Unterricht für Firmenkunden (online oder vor Ort). Eine Lektion dauert 50 Minuten.

2.2 Die Darstellung der Kurse und Abonnements auf der Website ist kein verbindliches Angebot, sondern ein unverbindlicher Online-Katalog. Massgebend sind Art, Umfang, Lektionendauer, Anzahl Lektionen pro Abrechnungsperiode und Preis, wie sie im Buchungsprozess vor der Bestätigung angezeigt werden.

2.3 Der Anbieter schuldet fachgerechten, sorgfältigen Unterricht, nicht aber einen bestimmten Lern- oder Prüfungserfolg.

2.4 Das kostenlose Erstgespräch für Neukunden dient der Bedarfsabklärung und begründet keinen Anspruch auf weitere Leistungen.

3. Vertragsschluss und Buchung

3.1 Buchung über die Website. Der Kunde wählt im Online-Buchungssystem (Squarespace Scheduling, auch bekannt als Acuity Scheduling) die gewünschte Einzelstunde mit Termin bzw. das gewünschte Abonnement. Bei Abonnements bucht der Kunde die enthaltenen Lektionen nach dem Kauf selbst im Kalender des Buchungssystems. Vor Abschluss werden Leistung, Preis, Laufzeit und die automatische Verlängerung angezeigt, und der Kunde muss diese AGB ausdrücklich akzeptieren. Der Kunde kann seine Eingaben bis zum Abschluss prüfen und korrigieren. Mit dem Klick auf den kostenpflichtigen Buchungs-Button gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Anbieter die Buchung bestätigt und die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Die Bestätigung erfolgt unverzüglich per E-Mail.

3.2 Individuelle Offerten für Firmenkunden. Auf Anfrage erstellt der Anbieter eine schriftliche Offerte per E-Mail. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Annahme (E-Mail genügt) durch den Firmenkunden zustande. Es gelten die Bedingungen der Offerte; ergänzend gelten diese AGB.

3.3 Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgetreue und vollständige Angaben zu machen. Der Unterricht richtet sich ausschliesslich an volljährige Personen (ab 18 Jahren). Minderjährige können keine Buchungen vornehmen.

4. Preise und Zahlung

4.1 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Der Anbieter ist nicht mehrwertsteuerpflichtig, deshalb wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Zusätzliche Gebühren werden vor Vertragsschluss ausgewiesen.

4.2 Online-Buchungen. Die Zahlung erfolgt im Voraus über die im Buchungsprozess angebotenen Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte; Zahlungsabwicklung über Stripe). Der Anbieter hat keinen Zugriff auf vollständige Zahlungsdaten.

4.3 Abonnements. Der Kunde ermächtigt den Anbieter, den jeweils geltenden Abonnementpreis zu Beginn jeder Abrechnungsperiode automatisch über das beim Kauf hinterlegte Zahlungsmittel einzuziehen. Der Kunde stellt sicher, dass das Zahlungsmittel gültig und gedeckt ist. Schlägt eine Zahlung fehl, wird das Abonnement durch das Buchungssystem automatisch beendet. Der Kunde kann es reaktivieren, indem er sein Zahlungsmittel über den Link in den E-Mails zum Abonnement aktualisiert. Bis zur erfolgreichen Zahlung kann der Anbieter die Durchführung noch nicht erbrachter Lektionen aussetzen.

4.4 Firmenkunden. Bei Unterricht vor Ort wird zusätzlich eine vereinbarte Anfahrtspauschale berechnet. Bei vereinbarter Rechnungsstellung sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zu bezahlen. Nach Ablauf der Frist gerät der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug; der Anbieter darf Verzugszinsen von 5 % p. a. sowie angemessene Mahnspesen verlangen.

5. Abonnement: Laufzeit, automatische Verlängerung und Kündigung

5.1 Laufzeit. Ein Abonnement beginnt mit dem Kaufdatum und läuft für die im Buchungsprozess angezeigte Abrechnungsperiode (z. B. 1 Monat). Es enthält die dort angezeigte Anzahl Lektionen pro Abrechnungsperiode.

5.2 Automatische Verlängerung. Das Abonnement verlängert sich nach Ablauf der Abrechnungsperiode automatisch um jeweils eine weitere Abrechnungsperiode, sofern es nicht gekündigt wird. Auf die automatische Verlängerung und die Kündigungsmöglichkeit wird der Kunde vor Abschluss der Buchung ausdrücklich hingewiesen. Das Buchungssystem kann dem Kunden vor der Verlängerung eine Erinnerung per E-Mail senden; ein Anspruch auf eine solche Erinnerung besteht nicht.

5.3 Kündigung durch den Kunden. Das Abonnement ist jederzeit und ohne Angabe von Gründen kündbar, und zwar über den Link in jeder Zahlungs-E-Mail zum Abonnement (Kundenseite im Buchungssystem) oder per E-Mail an info@michel-learning.ch. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung: Es erfolgt keine weitere Abbuchung, und das Lektionenkontingent wird nicht erneuert. Der Kunde kann die noch nicht gebuchten Lektionen der laufenden, bereits bezahlten Abrechnungsperiode bis zum Zeitpunkt nutzen, an dem sich das Abonnement erneuert hätte. Bei einer Kündigung per E-Mail bestätigt der Anbieter den Eingang.

5.4 Ist eine Abrechnungsperiode bereits verlängert und bezahlt worden, bevor die Kündigung erfolgt, so wird sie nicht anteilig zurückerstattet; vorbehalten bleiben Ziff. 7.3 und Ziff. 8.2.

5.5 Preisänderungen. Der Anbieter kann die Abonnementpreise ändern. Er informiert den Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail. Der Kunde kann das Abonnement bis zum Inkrafttreten der Preisänderung auf deren Zeitpunkt kündigen; andernfalls gilt die Änderung ab der nächsten Abrechnungsperiode als akzeptiert.

5.6 Kündigung durch den Anbieter. Der Anbieter kann das Abonnement mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende einer Abrechnungsperiode kündigen. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. Zahlungsausfall, Missbrauch, Verletzung von Ziff. 9 oder 11) bleibt vorbehalten. Bei Kündigung durch den Anbieter ohne wichtigen Grund werden bereits bezahlte, nicht genutzte Lektionen anteilig zurückerstattet.

6. Buchung, Gültigkeit und Verfall von Lektionen

6.1 Lektionen dienen dem kontinuierlichen Lernen und sind zeitlich befristet.

6.2 Abonnement. Die in einer Abrechnungsperiode enthaltenen Lektionen müssen innerhalb dieser Periode im Kalender des Buchungssystems gebucht werden. Massgebend ist der Zeitpunkt der Buchung: Mit der Buchung eines Termins wird eine Lektion aus dem Kontingent der laufenden Periode verbraucht. Der gebuchte Termin selbst darf bis zu 30 Tage nach Ablauf der Periode stattfinden. Nicht rechtzeitig gebuchte Lektionen verfallen mit Ablauf der Periode ersatzlos; sie werden nicht zurückerstattet und nicht auf die nächste Periode übertragen. Ausgenommen sind Lektionen, die der Anbieter nicht erbringen konnte (Ziff. 7.3).

6.3 Einzelstunden. Einzelstunden werden jeweils mit einem festen Termin gebucht und bezahlt. Der gebuchte Termin muss innerhalb von 30 Tagen ab Buchungsdatum liegen. Wer mehrere Einzelstunden möchte, bucht jede Einzelstunde einzeln.

6.4 Für Firmenschulungen und Sondervereinbarungen gelten die in der Offerte festgehaltenen Fristen.

6.5 Die massgebenden Fristen werden dem Kunden vor Vertragsschluss im Buchungsprozess und in der Buchungsbestätigung angezeigt.

7. Terminvereinbarung, Absagen und Ausfall

7.1 Absage durch den Kunden. Gebuchte Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Beginn kostenlos verschoben oder abgesagt werden, selbständig über den Link in der Bestätigungs-E-Mail bzw. im Buchungssystem. Innerhalb der letzten 24 Stunden vor Beginn ist im Buchungssystem keine Verschiebung oder Absage mehr möglich. Bei rechtzeitiger Verschiebung oder Absage bleibt die Lektion erhalten, sofern der neue Termin innerhalb der Fristen nach Ziff. 6 liegt; bei Abonnements bleibt sie im Kontingent der laufenden Periode. Eine rechtzeitig abgesagte Einzelstunde kann auf Anfrage innerhalb der Frist nach Ziff. 6.3 neu vereinbart werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung des bezahlten Betrags besteht nicht (Ziff. 8.1).

7.2 Späte Absage / No-Show. Bei Absage weniger als 24 Stunden vor Beginn oder bei Nichterscheinen verfällt die Lektion ersatzlos und wird verrechnet bzw. vom Kontingent abgezogen. Eine Rückerstattung des bezahlten Betrags erfolgt in diesen Fällen nicht. Erscheint der Kunde mehr als 15 Minuten nach Beginn nicht, gilt die Lektion als nicht angetreten. Die Lektion wird nicht verlängert.

7.3 Ausfall durch den Anbieter. Fällt eine Lektion aus wichtigen Gründen aus (z. B. Krankheit, technische Störung beim Anbieter), bietet der Anbieter einen Ersatztermin an. Die Fristen nach Ziff. 6 verlängern sich für diese Lektion entsprechend. Kann kein für beide Seiten zumutbarer Ersatztermin gefunden werden, wird die Lektion gutgeschrieben bzw. der entsprechende Betrag zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche sind im Rahmen von Ziff. 10 ausgeschlossen.

8. Kein Widerrufsrecht; zwingende Rechte vorbehalten

8.1 Das Schweizer Recht kennt für online geschlossene Dienstleistungsverträge kein allgemeines Widerrufsrecht. Der Anbieter gewährt kein freiwilliges Rücktrittsrecht nach erfolgter Buchung; bezahlte Gebühren für Einzelstunden und bereits begonnene Abonnementperioden werden grundsätzlich nicht zurückerstattet.

8.2 Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere das Recht, einen Auftrag aus wichtigem Grund zu kündigen, sowie die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben vorbehalten.

8.3 Richtet sich ein Angebot erkennbar an Kunden mit Wohnsitz in der EU, können zwingende Verbraucherrechte des Wohnsitzstaates gelten, die von diesen AGB unberührt bleiben.

9. Pflichten des Kunden und technische Voraussetzungen

9.1 Der Kunde sorgt für eine stabile Internetverbindung, geeignete Hardware (Computer, Laptop oder Tablet mit Kamera und Mikrofon) und die erforderliche Software. Technische Probleme auf Seiten des Kunden begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder kostenlose Nachholung der Lektion.

9.2 Der Kunde stellt rechtzeitig alle Informationen, Zugänge und Unterlagen bereit, die zur Durchführung notwendig sind. Verzögerungen oder Mehraufwand infolge fehlender Mitwirkung verlängern Fristen angemessen und können bei Firmenkunden separat verrechnet werden.

9.3 Das Aufzeichnen (Audio, Video, Screenshots) von Lektionen ist ohne ausdrückliche vorherige Zustimmung des Anbieters nicht gestattet. Zugangsdaten zum Kundenkonto sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Abonnements sind personengebunden.

10. Gewährleistung und Haftung

10.1 Mängel an der Leistung sind unverzüglich nach Entdeckung konkret zu melden. Der Anbieter erhält Gelegenheit zur Nachbesserung, insbesondere durch Wiederholung der betroffenen Lektion oder durch Gutschrift.

10.2 Der Anbieter haftet nur für Schäden, die er absichtlich oder grobfahrlässig verursacht hat. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust sowie für Hilfspersonen im Sinne von Art. 101 OR wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

10.3 Die Haftung für Personenschäden sowie eine zwingende gesetzliche Haftung (z. B. nach Produktehaftpflichtgesetz) bleiben unberührt.

10.4 Der Anbieter übernimmt keine Garantie für das Erreichen bestimmter Lern- oder Prüfungsziele. Der Lernerfolg hängt wesentlich von der Mitwirkung des Kunden ab.

10.5 Der Anbieter haftet nicht für Unterbrüche oder Fehler bei Drittdiensten (z. B. Videokonferenz-Anbieter, Zahlungsdienstleister, Squarespace), soweit er diese nicht zu vertreten hat.

11. Urheberrecht und Kursmaterialien

11.1 Alle vom Anbieter zur Verfügung gestellten Materialien, Unterlagen und Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.

11.2 Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht für den eigenen, persönlichen bzw. betriebsinternen Gebrauch. Jede Vervielfältigung, Weitergabe, Veröffentlichung oder kommerzielle Nutzung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

12. Datenschutz

Personendaten werden gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) bearbeitet. Einzelheiten, insbesondere zu Zweck, beigezogenen Dienstleistern (z. B. Squarespace, Stripe, Videokonferenz-Anbieter) und Rechten der betroffenen Personen, finden sich in der Datenschutzerklärung auf der Website des Anbieters, die jederzeit abrufbar ist.

13. Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB jederzeit ändern. Für bestehende Abonnements gelten Änderungen ab der nächsten Abrechnungsperiode, sofern der Anbieter sie dem Kunden mindestens 30 Tage vorher per E-Mail mitteilt und der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten kündigt (Ziff. 5.3 gilt sinngemäss). Für Einzelkäufe gilt die Fassung, die bei Vertragsschluss akzeptiert wurde.

14. Schlussbestimmungen, anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder lückenhaft sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

14.2 Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen.

14.3 Ausschliesslicher Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Geschäftskunden ist Münchwilen TG (Bezirksgericht Münchwilen). Für Streitigkeiten mit Privatkunden gilt der zwingende Gerichtsstand nach Art. 32 ZPO: Der Kunde kann am Wohnsitz oder am Sitz des Anbieters klagen, der Anbieter nur am Wohnsitz des Kunden. Am Sitz des Anbieters ist das Bezirksgericht Münchwilen zuständig; ihm geht in der Regel ein Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsbehörde voraus.

14.4 Rechtsverbindlich ist die deutsche Fassung dieser AGB.